多彩贵州网讯(通讯员 裴芸)“本来不好意思麻烦你们，没想到工行服务这么贴心!”近日，在工行贵阳修文扎佐支行营业大厅内，来自扎佐农产品物流园的一位摊贩何阿姨紧握着该行工作人员的手，连声道谢。何阿姨带来的几个沉甸甸的袋子里，装满了长期经营积攒下来的大量小面额零钞。从忐忑不安到由衷赞叹，何阿姨体验了一次令她倍感温暖的零钞清点服务。
忐忑进厅，绿色通道消顾虑。当日上午10时许，修文扎佐支行大堂经理注意到一位客户提着几个鼓鼓囊囊的袋子，在营业大厅内来回踱步，神情局促，迟迟未到柜台办理业务。主动上前询问后得知，客户是附近农产品物流园的摊贩，日常经营中积累了大量一元纸币、十元纸币以及硬币。这些零钞不仅数量庞大，且因长期流通导致票面残旧、污损严重、整理困难。何阿姨坦言：“知道清点起来很麻烦，怕给银行添负担，实在不好意思开口。”了解情况后，大堂经理立即暖心安抚：“为客户解决困难是我们的职责，您放心!”随即，厅堂人员迅速响应，为何阿姨开辟了零钞兑换“绿色通道”，热情、真诚的态度瞬间打消了她的顾虑。
该行柜面工作人员耐心为客户清点残钞
分毫必清，专业匠心显担当。面对堆积如山、整理难度极高的零钞，该行工作人员展现了高度的专业素养和协作精神。他们首先将不同面额的纸币和硬币进行细致分类、摊平整理。对于褶皱、污损的纸币，工作人员耐心地逐张清理、抚平，并仔细甄别剔除破损严重、无法流通的残币。随后，按照银行严格的现金操作规范，对符合流通标准的纸币进行逐张清点、精准计数、规范扎把、整齐成捆。硬币的清点则采用机具清分与人工复核“双保险”模式，经过仔细分拣、计数、复核无误后，进行规范封卷。整个清点过程严谨细致，“笔笔核对、步步留痕”，确保每一分钱都账实相符，分毫不差。
贴心相伴，安全守护更暖心。在紧张有序的清点间隙，该行客户经理见缝插针，主动向何阿姨普及金融知识。结合其经营特点和现金使用习惯，重点讲解了安全保管现金、防范账户盗用、识别电信诈骗等消费者权益保护要点，耐心叮嘱她要时刻守护好自己的“钱袋子”。这份在高效服务中融入的金融安全意识，让何阿姨感受到了工行服务的“速度”与“安全温度”。
五万入账，小零钞映大情怀。经过近两个小时的专注忙碌，工作人员最终将总计52500元的零钞清点、整理、存入完毕。看着手中清晰的存款凭证，何阿姨激动不已：“我提着这些零钱在大厅转了半天都不好意思上前，工行不仅没嫌麻烦，还这么周到、高效，更提醒我要注意安全，真是太感谢了!”这五万多元零钞的顺利存入，不仅解决了客户的燃眉之急，更是工行贵阳修文扎佐支行扎根基层、服务民生的生动注脚。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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